Šta je stopa odskakanja i kako je efektivno smanjiti?

Imate li osjećaj da korisnici prebrzo „odskaču” sa Vaše web stranice i da interakcija na određenim lokacijama unutar nje nije baš na zadovoljavajućem nivou? Možda bi bila dobra ideja da obratite pažnju na mjerni podatak koji nazivamo stopom odskakanja (eng. bounce rate).

U ovom blogu otkrit ćemo Vam najvažnije stvari koje treba znati o stopi odskakanja, te šta možete učiniti kako biste je držali pod kontrolom.

Šta je stopa odskakanja?

Kada korisnik posjeti samo jednu lokaciju na Vašoj web stranici i napusti je bez daljnjih interakcija, tada kažemo da je došlo do odskakanja. Stopa odskakanja je, dakle, postotak posjetitelja koji napuste stranicu bez ikakve aktivnosti na njoj. 

Stopa odskakanja

 

No postoji nešto što je bitno naglasiti na samom početku. Naime, ovo je uobičajena definicija stope odskakanja. Kao što ćete vidjeti u ostatku ovog bloga, postoji nekoliko faktora koji temu čine nešto komplikovanijom. Međutim, ipak želimo za Vas izdvojiti neke od ključnih stvari koje treba znati o stopi odskakanja i šta se općenito može uraditi da bi se ona smanjila.

Zapamtite: Nemojte miješati stopu odskakanja sa stopom izlaza (eng. exit rate). Pri računanju stope izlaza uzimaju se u obzir situacije kada se korisnik kreće i kroz druge lokacije na Vašoj web stranici prije napuštanja. Slika ispod prikazuje razliku između ovih mjernih podataka, a koristili smo web stranicu GRM Digital kao primjer.

Razlika između stope odskakanja i stope izlaza

 

Zašto je važna stopa odskakanja?

Općenito govoreći, visoka stopa odskakanja je zaista loš znak, pa bi vlasnici web stranica trebali težiti tome da ona bude što manja. Međutim, vrijedi zapamtiti da ponekad velik broj odskakanja uopšte nije loša stvar.

Naprimjer, ukoliko neko pretražuje pojam „recept za banana hljeb” i dospije na Vašu stranicu, pronađe sve informacije koje traži i izađe bez daljnjih interakcija, sasvim je normalno i očekivano da će stopa odskakanja biti visoka.

U svakom slučaju, stopa odskakanja je mjerni podatak o kojem treba voditi računa. Ona Vam govori koliko je učinkovita i relevantna Vaša web stranica. U suštini, omogućava Vam da vidite koliko dobro svaka od Vaših stranica ispunjava svoju svrhu, te da pronađete načine za poboljšanje onih čije performanse nisu zadovoljavajuće.

Vjerovatno se također pitate: „Ako osiguram da svaka moja stranica ima poželjnu stopu odskakanja, da li će mi to pomoći u rangiranju na Googleu?” Pa, i da i ne. U osnovi, stopa odskakanja nije dio Google algoritma i ne utiče na Vašu SEO optimizaciju. 

Međutim, određeni koraci koje možete poduzeti da biste smanjili stopu odskakanja općenito će poboljšati kvalitet Vaše web stranice, na osnovu čega biste mogli dosegnuti viši rang u rezultatima pretraživanja.

Kako provjeriti stopu odskakanja?

Formule koje se koriste su sljedeće:

Stopa odskakanja na web stranici = broj sesija koje su se odvile samo na jednoj stranici / ukupni broj sesija

Stopa odskakanja na individualnoj stranici = broj sesija koje su se odvile samo na toj stranici / ukupan broj sesija koje su počele na toj stranici i odakle je korisnik navigirao dalje

Ukoliko želite vidjeti stopu odskakanja u Google Analyticsu, možete otići na: Behavior > Site Content > All Pages. Također možete pogledati stopu odskakanja za individualne stranice tako što ćete pretražiti naziv one koja Vas konkretno zanima.

Budući da stopa odskakanja svih stranica utiče na cjelokupni rezultat, imate opciju da odaberete šta ćete uključiti, a šta isključiti iz izvještaja u Analyticsu. Bilo bi dobro da detaljno istražite sve opcije koje Vam nudi Google Analytics, budući da je to iznimno moćan alat, ne samo kad je u pitanju stopa odskakanja nego i kompletno Vaše online prisustvo.

Na početku smo rekli da postoje određeni faktori koji malo komplikuju koncept stope odskakanja. Pogledajmo koji su to.

Izvor prometa

Izvor prometa na Vašoj web stranici direktno je povezan sa namjerom korisnika. Zbog toga će stopa odskakanja varirati u zavisnosti od toga odakle Vaši posjetitelji dolaze. Naprimjer, sasvim je razumljivo da će posjetitelji koji na Vašu stranicu dospiju putem objava na društvenim mrežama ili putem prikaznih oglasa „odskakati” češće nego oni koji su došli organskim putem, a to je zato što oni nisu u aktivnoj potrazi za proizvodima i uslugama poput Vaših. 

Svrha stranice

Kako smo ranije spomenuli, ponekad ćete imati sadržaj koji je upravo i namijenjen za sesije na jednoj stranici. Tada visoke stope odskakanja nisu razlog za brigu. Međutim, ako imate npr. stranicu koja posjetitelje provesti kroz prodajni lijevak (eng. sales funnel), onda je poželjno da ciljate na najnižu moguću stopu odskakanja.

Postavke u Google Analyticsu

Dakle, odskakanje se događa kad korisnik pogleda samo jednu Vašu stranicu i izađe bez daljnjih interakcija. No tu dolazimo do malog problema. Naime, u Google Analyticsu je moguće postaviti bilo koju vrstu aktivnosti kao interakciju, što značajno utiče na kompletnu stopu odskakanja. Ukoliko u sekciji Events u Analyticsu postavite, recimo, pregled videa na nekoj stranici kao interakciju, korisnik će možda sesiju početi i završiti na toj jednoj stranici, ali će stopa odskakanja i dalje biti niska.

Neodgovorena pitanja

Mjerni podatak o odskakanjima nije baš uvijek koristan. Prvo, kad dođe do odskakanja, Google Analytics trajanje sesije označava nulom, bez obzira da li je korisnik odmah izašao ili je prošao sav sadržaj na stranici. Prema tome, nije poznato koliko je vremena posjetitelj proveo na stranici, pa je teško znati na koji je način on „konzumirao” sadržaj.

Također, stopa odskakanja ne otkriva mnogo ni o performansama stranica. Recimo, korisnik je možda napustio stranicu zbog presporog učitavanja, ali isto tako je moguće da je izašao jer je odmah pronašao ono što je tražio i nije bilo potrebe za daljnjim zadržavanjem.

Dakle, stopu odskakanja nikad ne treba posmatrati kao izoliran mjerni podatak, već kao dio šireg konteksta.

Česti razlozi za visoku stopu odskakanja

Ponovit ćemo još jedanput: odskakanja je uvijek potrebno posmatrati u sklopu šireg konteksta. Ukoliko ne pratite i druge mjerne podatke za Vašu web stranicu, nećete biti u stanju precizno interpretirati stopu odskakanja i izgubit ćete vrijeme na pokušaje unapređenja koji vjerovatno neće biti učinkoviti.

Isto važi i za pitanje: „Kolika treba biti stopa odskakanja?” Nije baš jednostavno odgovoriti na to pitanje, budući da su svaki biznis i njegova web stranica jedinstveni. Dakle, kad budete analizirali svoju stopu odskakanja i pokušavali utvrditi najbolju strategiju, sagledajte kompletnu sliku. Međutim, ipak možemo izdvojiti neke od najčešćih razloga za visoku stopu odskakanja i učinkovite načine za njeno smanjenje.

Prema RocketFuel istraživanju, postotke odskakanja moguće je posmatrati kao na slici ispod:

Općenito govoreći (opet), moguće je istaći nekoliko glavnih razloga za odskakanje korisnika s Vaše stranice:

• sporo učitavanje (ovo je zaista velik razlog – stopa odskakanja se povećava za 103% ukoliko učitavanje Vaše stranice traje samo 2 sekunde duže)
• meta naslov i/ili opis sa pogrešnim informacijama
• stranica nije vizuelno primamljiva
• nekvalitetan sadržaj
• tehničke poteškoće, itd.

Kako smanjiti stopu odskakanja?

Veliku ulogu u smanjenju stope odskakanja igra pružanje besprijekornog korisničkog iskustva svojim posjetiteljima.

Recimo, optimizacija faktora važnih za stopu konverzije, o čemu smo već ranije govorili, obično može dovesti do smanjenja stope odskakanja.

Osim tih faktora, evo još nekoliko stvari koje preporučujemo da uradite.

Učinite web stranicu pogodnijom za korisnike kroz:

• implementaciju funkcionalne opcije pretraživanja;
• vizuelno primamljiv dizajn;
• smanjenje broja oglasa i iskočnih elemenata;
• popravak nefunkcionalnih poveznica (eng. broken links);
• kreiranje zanimljivih i korisnih 404 stranica;
• raznovrstan sadržaj;
• čitljiv i ispravno formatiran sadržaj;
• postavku da se sve poveznice otvaraju u novom tabu.

Maksimalno iskoristite opcije targetiranja plaćenih oglasa

Kao što smo već mnogo puta rekli, plaćeno oglašavanje zaista može pomoći da se Vaš biznis istakne u online prostoru. U različitim platformama za plaćene oglase, npr. Google Ads i Facebook Ads, imate na raspolaganju razne opcije targetiranja koje Vam omogućavaju da oglase predstavite upravo onim ljudima koji će najvjerovatnije biti zainteresovani za Vaše proizvode i usluge. 

Kako biste povećali angažman na web stranici, smanjujući time stopu odskakanja, pokušajte što bolje iskoristiti te opcije. Iako ljudi do kojih dopiru plaćeni oglasi možda ne traže aktivno proizvode i usluge poput Vaših, ukoliko se potrudite sa targetiranjem moguće je da ćete probuditi interes korisnika za istraživanjem o Vašem biznisu. Ako ništa drugo, možete pojačati svijest o brendu i povećati šanse za generisanje kvalifikovanih kontakata.

Zaključak

Kad je u pitanju stopa odskakanja, vidjeli smo da se stvari ne mogu jednostavno svesti na „niska stopa – dobro, visoka stopa – loše”. To je mnogo šira i kompleksnija tema nego što bi mogao pokriti jedan blog. Ipak, zagrebali smo površinu i istakli najbitnije stvari koje treba znati o tom mjernom podatku. Dakle, oslonite se na analitiku, uradite detaljna istraživanja, te krenite sa aktivnostima za unapređenje zasnovanim na provjerenim podacima.

Ukoliko Vas zanima nešto više o stopi odskakanja, želite smanjiti svoju, ili Vam je potrebna pomoć pri razumijevanju mjernih podataka Vaše web stranice, slobodno nam se javite. Agencija za digitalni marketing GRM Digital ima tim marketinških stručnjaka i developera koji će Vam pomoći da web stranicu podignete na najviši nivo.