Digitalizacija poslovanja tokom pandemije koronavirus

emina_mustabasic.png
Emina Mustabašić
septembar 24, 2020 4 min čitanje
Digitalna-transformacija.png

Pandemija koronavirus pretvorila je digitalne inovacije u poslovni imperativ. 

U posljednjih par mjeseci doživjeli smo promjene vrijedne 10 godina. U ovako kratkom rasponu, vidjeli smo kako kompanije prihvataju digitalnu transformaciju i napreduju. Kada kažemo digitalna transformacija, ne mislimo samo na izradu web stranica za e trgovinu, nego i na korištenje podataka i tehnologija za unapređivanje mogućnosti proizvoda i usluga.

Što se tiče samog biznisa i marketinga, i dalje je neophodno odlučivati o ulaganjima, ali nažalost, tradicionalne ideje i pristupe na koje smo se oslanjali u prošlosti, zastarjeli su u roku od samo nekoliko mjeseci. 

Istraživanje koje je Google proveo u partnerstvu s Deloitte-om, pokazalo je da članovi odbora Fortune 1000 smatraju da marketing može biti pokretač poslovnog rasta ako ga vode CMO-i (Chief Marketing Officer) 21. vijeka, koji prihvataju uloge stvaranja vrijednosti.

Sposobnost brzog razvoja digitalnih mogućnosti i dalje će biti presudna za zadovoljavanje potreba kupaca i osiguravanje opstanka organizacija. Imajući to na umu, evo kako možemo poboljšati iskustva korisnika:

  • Izgradnja društvenih mreža

Dok gradite svoju mrežu na Facebooku, Instagramu i drugim društvenim mrežama, neprestano stupajte u kontakt sa svojim pratiteljima. Napravite kalendar sadržaja koji mapira Vaše objave i strategije dijeljenja, i pridržavajte se toga. Socijalne mreže su također odličan kanal za korisničke usluge, omogućavajući Vam pružanje personalizirane podrške.

Ukoliko već imate značajnu angažiranu publiku, vrijeme je da poradite na strategiji sadržaja. Ne gradite svoju strategiju sadržaja na ključnim riječima. Umjesto toga, fokusirajte se na potrebe svojih korisnika. Naravno, koristit ćete ključne riječi i fraze koje su optimizirane za pretraživanje, te istovremeno zadržavaju autentičnost.

Zatim, jedna od ključnih strategija je provođenje marketinškog istraživanja pomoću ankete. Ova taktika prevazilazi tradicionalna istraživanja ključnih riječi i generira ideje za sadržaj direktno od ciljane publike, a ne od alata za ključne riječi. Ispitivanje potencijalnih korisnika omogućava saznanje o vrsti sadržaja koju oni žele, što značajno povećava vjerovatnoću angažmana. Ova strategija je često ključ uspješne marketinške strategije. 

  • Optimizacija stope konverzije

U idealnom slučaju, Vaša web stranica izgleda dobro i brzo se učitava, ali same te osobine web stranicu ne čine sjajnom. U konačnici , korisničko iskustvo koje nudi Vaša web stranica je ono što određuje hoće li Vas kupci napustiti ili će se zapravo zadržati. Pokušaj povećanja početnog prometa eksponencijalno će povećati troškove akvizicije korisnika, pa je poboljšanje stope konverzije putem optimizacije web stranica pristupačnije i profitabilnije rješenje.

Kako biste bili sigurni da je arhitektura vaše web stranice besprijekorna, razvijte strategiju optimizacije stope konverzije koja Vam odgovara. To će zahtijevati da zamolite vaše posjetitelje za povratne informacije, eksperimentišete s različitim opcijama razmjene poruka i, između ostalog, redovno pregledate svoju analitiku. Ideja je dobro upoznati svoje posjetitelje. 

  • Sprovođenje anketa o marketinškim istraživanjima

S pravim uvidom, možete svaki angažman pretvoriti u nezaboravno i dragocjeno iskustvo. Dizajnirajte anketu koja sadrži do 10 pitanja u različitim formatima, kako biste bili sigurni da su Vam povratne informacije od koristi.

Nakon izrade ankete, objavite je na svojim društvenim mrežama i pošaljite na svoju mail listu. Prije nego što potrošite i cent na marketing, pogledajte koje poruke odjekuju Vašom publikom. 

  • Interna pretraga web stranice

Da biste ubrzali postupak pretraživanja, trebali biste ponuditi neku vrstu interne funkcije pretraživanja web stranica. Ukoliko je još uvijek nemate, dodajte okvir za pretraživanje u svoj navigacijski meni. Interna pretraživanja mogu povećati interne sesije i konverziju.

Procijenite učinkovitost svoje interne pretrage vodeći računa o tome kako pronalazi i organizuje sadržaj nakon pretraživanja. Preporučujemo da mjesečno pregledate podatke o pretraživanju da biste vidjeli šta korisnici traže.

  • Identificiranje novih korisnika

Inovacija se sastoji od upotrebe nove tehnologije za poboljšanje starih procesa. Iako tipično putovanje korisnika može ovisiti o Vašoj industriji i poslu, velike su šanse da možete pronaći načine da ga poboljšate novim tehnologijama.

Procjena da li je nova tehnologija pogodna za Vaše poslovanje i da li biste trebali ulagati u njeno testiranje, započinje anketom. Kao što smo ranije spomenuli, ankete mogu odgovoriti na sve što želite znati o ciljanoj publici. 

Da bi ostale konkurentne, kompanije moraju poboljšati digitalna korisnička iskustva kroz društvene mreže, optimiziranu konverziju, strategije, bolja marketinška istraživanja, efikasnu internu pretragu web stranica i dodirne tačke korisnika. Vaši korisnici očekuju besprijekorno digitalno iskustvo. Ako to ne možete pružiti Vi, sigurno će pronaći nekoga drugog tko može.

 

emina_mustabasic.png
Napisao/la Emina Mustabašić

Digital Marketing