Korisničko testiranje: 7 velikih razloga zašto je bitno

Razmišljate da li je baš neophodno uložiti u korisničko testiranje?

To ne treba ni pitati. Ako ne želite da Vas korisnici bace kao vruć krompir, uložit ćete u redovno i temeljito korisničko testiranje. Bez toga je put do uspješnog finalnog produkta prilično trnovit.

Nemojte proces činiti težim nego što treba biti. Pogledajte 7 najznačajnijih prednosti korisničkog testiranja i saznajte zašto je potrebno ulagati u njega.

Ciljevi korisničkog testiranja

Šta je zapravo korisničko testiranje? Dolazi od eng. izraza user testing, koji se često naziva i UX testing/user experience testing (testiranje korisničkog iskustva). To je proces prikupljanja podataka od testnih korisnika digitalnog proizvoda koji dizajnirate.

Korisničko testiranje donosi i kvalitativna i kvantitativna saznanja. U suštini, ne prikupljate samo brojčane podatke, nego i mišljenja/povratne informacije od samih korisnika kako biste dobili jasnu sliku o performansama proizvoda i općenitom iskustvu korištenja.

Glavni ciljevi korisničkog testiranja su:

• razumjeti dobre i loše strane proizvoda;
• brzo uočiti probleme;
• razumjeti kompletno korisničko putovanje;
• odrediti najbolje načine za unapređenje.

Kako smo naveli u našem blogu o tome šta čini kvalitetan UX i UI dizajn, testiranje se može i treba vršiti u bilo kojoj fazi dizajna. Pogledajmo zašto.

Značaj korisničkog testiranja

1. Jasnost

Korisničko testiranje rade pravi korisnici, tj. ljudi koji nisu imali nikakav prethodni kontakt s Vašim proizvodom. Dakle, to ne rade ni Vaši UI/UX dizajneri, ni developeri, ni QA inženjeri, niti bilo ko drugi iz Vašeg internog tima, već „obični” ljudi.

Na ovaj način dobivate potpuno objektivnu sliku iskustva koje bi pravi korisnici mogli imati sa Vašim proizvodom. Povratne informacije, kako pozitivne tako i negativne, kao i brojčani podaci koje prikupite, pomoći će Vam da odredite najbolji pristup kad je u pitanju poboljšanje proizvoda.

Ukoliko proizvod testiraju osobe koje su na ovaj ili onaj način upoznati s njim, povratne informacije će biti nepouzdane jer će biti uvjetovane različitim faktorima.

Kad je riječ o UI/UX dizajnu, nepristrasna perspektiva zlata vrijedi.

2. Ušteda vremena

Možda se čini nevjerovatnim da iscrpan proces kao što je korisničko testiranje može pomoći da uštedite vrijeme, ali zaista ima smisla.

Ovdje govorimo o dugoročnim rezultatima, jer smatramo da je bitno ciljati visoko. Ukoliko od samog početka korisničko testiranje shvatite ozbiljno i uložite sve što je potrebno u njegov uspjeh, možete izbjeći mnoge skupe greške koje bi se mogle javiti u budućnosti.

UX testiranje je nešto za šta definitivno vrijedi ona stara: „Bolje spriječiti nego liječiti”, jer ukoliko budete odgađali testiranje i rješavanje problema, zaista biste mogli stvoriti još veće prepreke u budućnosti. Eliminacija početnih grešaka znači da će se svi potencijalni budući problemi riješiti lako i brzo. Na kraju krajeva, zamislite samo koliko bi vremena oduzelo rješavanje i jednih i drugih kad produkt već postane dosta kompleksniji.

Da sumiramo: posvetite sada dosta vremena kako biste kasnije uštedjeli daleko više.

3. Ušteda novca

Kao i s vremenom, zar nema smisla uložiti malo novca na početku kako biste kasnije mogli uštedjeti mnogo više?

Ako dozvolite da se problemi nakupe, to može situaciju samo učiniti još komplikovanijiom (i skupljom) u budućnosti. Kad je prozvod potpuno razvijen, rješavanje problema postaje znatno teže. Ukoliko odmah uložite u alate i metode za korisničko testiranje, osigurat ćete visoku kvalitetu proizvoda koji se dalje daje developerima u ruke.

Recimo, sam test upotrebljivosti, koji je ustvari samo jedan dio kompletnog procesa testiranja, može Vam pomoći da otkrijete čak do 85% svih problema vezanih za UX na Vašem proizvodu.

Prema tome, zašto dozvoliti situaciji da eskalira ako od početka znate kako poboljšati produktivnost timova i spriječiti/smanjiti probleme?

4. Viša stopa konverzije

Vaš digitalni produkt je najbolji izvor kvalifikovanih kontakata, jer su upravo korisnici Vaše stranice/aplikacije ljudi koji su najvjerovatnije zainteresovani za Vaše proizvode/usluge. Loše iskustvo bi ih moglo otjerati. Prema tome, osigurajte da digitalni potencijal Vašeg produkta ne propadne.

I najmanji detalji mogu presuditi o tome da li će korisnik izvršiti konverziju ili ne. Temeljito testiranje Vam može pomoći da ih i uočite. Na taj način možete na vrijeme primijetiti poteškoće i osigurati da svi aspekti budu optimizovani kako biste postigli bolje zadovoljstvo korisnika i višu stopu konverzije.

5. Porast prodaje

Viša stopa konverzije znači da imate više ljudi koji su, ako ništa drugo, barem voljni ostvariti neku vrstu interakcije s Vašim brendom. Dakle, optimizacijom za konverzije postavljate temelje za porast prihoda.

Korisničko iskustvo značajno utiče na sliku, reputaciju i autoritet Vašeg brenda. Što više ulažete u njega, to više pojačavate angažman korisnika i time šanse za prodaju.

6. Konkurentska prednost

Samo 55% kompanija trenutno radi neku vrstu korisničkog testiranja. Prema tome, ulaganjem u ovaj proces, već ste nekoliko koraka ispred onih ostalih 45%.

Ulaganje posebnog truda u zadovoljstvo korisnika može Vam samo biti od koristi u Vašoj digitalnoj strategiji. Korisnici/potencijalni kupci ostjau vjerni brendovima kojima je stalo do njih. Ako ne ispunite njihova očekivanja, praktično ih sami šaljete konkurentu koji ulaže više truda (i svega ostalog) u istraživanje korisnika i kreiranje fantastičnih iskustava.

7. Bolja stopa zadržavanja kupaca

77% ljudi tvrdi da je kvaliteta ključna stvar koja ih drži vjernim određenom brendu. Kako ćete znati da li ste kreirali kvalitetan produkt ako ga ne testirate i ne osigurate da funkcioniše besprijekorno? 

I na kraju, kao i obično, za završetak diskusije izdvajamo još nekoliko činjenica za Vas. Pogledajte sliku ispod.

Zaključak

Ukoliko želite kreirati uspješan digitalni proizvod i pospješiti svoj poslovni uspjeh, usmjerite se na korisnike i nikada ne podcjenjujte važnost korisničkog testiranja. To je ključan korak kojim ćete na duže staze uštedjeti mnogo vremena, novca i energije i koji će Vam donijeti nekoliko značajnih dugoročnih prednosti.

Ukoliko imate pitanja ili Vam je potrebna pomoć sa UI/UX dizajnom, slobodno nam se javite. Agencija za digitalni marketing GRM Digital ima tim web developera i UI/UX dizajnera koji će Vam pomoći da kreirate sjajna iskustva za svoje korisnike i potaknete ih da ostanu lojalni Vašem biznisu.