7 bitnih faktora koji utiču na stopu konverzije

adna-tuzlak.jpg
Adna Tuzlak
maj 12, 2021 6 min čitanje
web-stranica-stopa-konverzije.png

Kvalitetna web stranica je neizostavan dio svakog uspješnog poslovanja. Zbog toga i postoje razni mjerni podaci za performanse web stranica koje je potrebno kontinuirano pratiti, a stopa konverzije (eng. conversion rate) spada među najvažnije.  


Šta je stopa konverzije i zašto je važna? 

Do konverzije dolazi kada posjetitelj Vaše web stranice poduzme određenu radnju kao odgovor na Vaš poziv na akciju (CTA, eng. Call to Action) na odredišnoj stranici. Drugim riječima, pod pojmom konverzija podrazumijeva se izvršenje željene akcije koju ste odredili kao cilj Vaše marketinške poruke potencijalnim kupcima. 

Postoje razne vrste radnji koje mogu biti odgovor na CTA: 

  • pretplata na bilten 
  • preuzimanje besplatnih materijala s Vaše web stranice (npr. e-knjige) 
  • ispunjavanje obrasca ili ankete 
  • kupovina proizvoda ili usluge 
  • obnova pretplate  
  • registracija za besplatno probno razdoblje (eng. free trial
  • registracija za događaj (npr. webinar) 
  • i druge.

Stopa konverzije predstavlja postotak posjetitelja web stranice koji izvrše željenu akciju, a izračunava se tako što se ukupan broj posjetitelja koji su poduzeli ciljanu radnju podijeli sa brojem korisnika koji su bili izloženi pozivu na akciju.  

Sada se postavlja pitanje šta se smatra visokom stopom konverzije. Istraživanja pokazuju da prosječna stopa konverzije na odredišnim stranicama najboljih web stranica svijeta iznosi između 5,31% i 11,45%, dok općeniti prosjek iznosi 2,35%, bez obzira na sektor. Prema tome, stopa od 2-5% je već indikator uspjeha i ni u kojem slučaju nije loša, ali svakako je uvijek poželjno težiti ka natprosječnom postotku.  

Konverzije su od iznimne važnosti  jer se pri tome radi o pretvaranju običnih posjetitelja web stranice u nešto daleko značajnije za Vaše poslovanje. Naravno, kupovina proizvoda ili usluge je svakako najpoželjnija konverzija, ali ujedno i najteža za postići. „Manje” konverzije, kao npr. pretplata na bilten ili prijava za događaj, također su veoma značajne, budući da one otvaraju more mogućnosti za dalje marketing kampanje.


Karakteristike web stranica sa visokom stopom konverzije 

Kako bi održali, a i povećali broj konverzija, uspješni biznisi na svojim web stranicama provode CRO – optimizaciju stope konverzije (eng. conversion rate optimisation). Dobra CRO strategija uključuje nekoliko koraka i metoda, kao što su A/B testiranje, personalizacija odredišne stranice i poziva na akciju, prikupljanje povratnih informacija od korisnika, itd.  

Međutim, određeni elementi same web stranice su jako bitni faktori za stopu konverzije i na njih vrijedi obratiti pažnju i prije ulaganja u naprednije CRO metode. U nastavku izdvajamo 7 osnovnih karakteristika koje ima svaka web stranica sa visokom stopom konverzije.


1. Responzivni web dizajn 

S obzirom na mnoštvo platformi i uređaja koje korisnici danas imaju na raspolaganju, responzivni web dizajn više nije preporuka, nego pravilo. Responzivnost je jedan od ključnih kriterija kad je u pitanju korisničko iskustvo na Vašoj web stranici, a ono je glavni preduslov za bilo koju vrstu konverzije. 

Naime, čak 93% ispitanika u HubSpot istraživanju je izjavilo da napušta web stranicu ukoliko ona nije responzivna. Stoga je od iznimne važnosti da osigurate besprijekorno online iskustvo na svim uređajima, web preglednicima i operativnim sistemima. U protivnom možete izgubiti većinu posjetitelja Vaše web stranice, tako da praktično i ne postoji šansa za konverziju u potencijalne kupce.  


2. Jednostavna navigacija web stranice 

Jednostavna navigacija web stranice je garantovana formula za uspjeh. Postavite se i sami u poziciju korisnika i zapitajte se da li biste vjerovali biznisu na čijoj se web stranici ne možete snaći.  

Činjenica je da gotovo dvije trećine korisnika napušta web stranice kroz koje se teško kreću. Loša navigacija za njih znači gubitak vremena, neizvjesnost i frustracije, što dovodi do loše slike o Vašem cjelokupnom brendu.  

Prema tome, potrudite se da navigacija Vaše web stranice bude jasna, jednostavna i uredna kako biste izbjegli nezadovoljne korisnike i gubitak posjetitelja, te povećali mogućnost konverzija. 

Odličan primjer dobre navigacije, a i ostalih bitnih elemenata, je web stranica za Discord, platformu za komunikaciju koja je posebno popularna među gejmerima. 


Discord naslovna stranica kao primjer jednostavne navigacije, prigodnih vizuala itd.Discord naslovna stranica

 

 

3. Uočljivo CTA dugme  

CTA dugme je jedan od presudnih faktora konverzije. Ipak je izvršenje željene akcije u suštini odgovor upravo na taj poziv na akciju, pa CTA dugme mora biti veoma upečatljivo i primamljivo. Da biste maksimalno pospješili njegovu efektivnost, obratite pažnju na elemente kao što su boja, oblik, pozicija, te kako ćete uopšte formulisati poziv. 

Kad je u pitanju boja, generalno su najučinkovitije crvena, zelena i narančasta. Međutim, ukoliko se one ne uklapaju u Vašu web stranicu, dovoljno je da odaberete neku boju koja će stvoriti dovoljno jak kontrast da se ističe od ostatka sadržaja. 

Pored toga, preporučuje se da CTA dugme pozicionirate tako da prati prirodni slijed čitanja i na kraju korisnicima bude nadohvat ruke. Drugim riječima, najbolje je postaviti ga sa desne strane ili direktno ispod teksta o proizvodu ili usluzi na koju se odnosi CTA. Tako korisnici neće morati lutati po Vašoj stranici kako bi izvršili Vašu željenu akciju. 


CTA dugme na dnu Discord naslovne straniceCTA dugme na dnu Discord naslovne stranice

 

Zatim, vrijedi istaći da je klik na CTA dugme posljednji korak koji Vas dijeli od konverzije. Korisnik je već kroz tekst i ostatak Vaše web stranice dobio sve potrebne informacije, pa sam poziv na akciju treba biti kratak i jasan, te upućivati na neposrednost. Tako će npr. CTA dugme na kojem stoji „Naruči sada” ili „Rezerviši kartu sada” biti učinkovitije nego „Naruči sada – besplatna dostava za narudžbe iznad...” ili „Rezerviši kartu sada – popusti traju još 7 dana.” 


4. Komentari i recenzije  

S obzirom da 89% potrošača istražuje online recenzije prije kupovine određenog proizvoda ili usluge, nema dvojbe da su komentari Vaših prethodnih kupaca od izuzetnog značaja za Vaše poslovanje.  

Recenzije su, naravno, dostupne na raznim mjestima, a one na Googleu su vjerovatno najpopularnije. Međutim, ovdje govorimo o postavljanju komentara direktno na Vašu web stranicu. Time nudite posjetiteljima sve tražene informacije na jednom mjestu, te pokazujete da Vam je stalo do mišljenja i iskustava Vaših kupaca/klijenata.


komentari korisnika platforme DiscordKomentari korisnika platforme Discord

 

 

5. Live chat 

Potencijalnim kupcima mnogo znači kad imaju brz i jednostavan način da stupe u kontakt s Vama. Zbog toga u posljednje vrijeme sve više na popularnosti dobiva konverzacijski marketing, koji poseban naglasak stavlja na live chat zbog mogućnosti neposredne komunikacije.  

Ljubazna i korisna komunikacija putem live chata dovodi do višeg nivoa korisničkog zadovoljstva, kao i povjerenja u Vaš biznis, a to su jako bitni preduslovi za konverzije.  


6. Preglednost i kvalitetni vizuali 

Kao i navigacija, preglednost Vaše web stranice igra veliku ulogu u korisničkom zadovoljstvu posjetitelja, a time i u stopi konverzije. 94% prvih dojmova o web stranici formira se na osnovu njenog izgleda. To znači da Vas komplikovan dizajn i višak sadržaja već u samom startu mogu koštati velikog broja korisnika. 

Dakle, bitno je da imate urednu web stranicu i izbjegavate prenatrpanost sadržajem koji bi mogao odvraćati pažnju od ključnih elemenata koje predstavljate posjetiteljima (CTA, proizvodi i usluge, recenzije, obrasci, itd.). 

Osim lijepog dizajna, web stranice s visokom stopom konverzije također imaju kvalitetne vizuale. Najčešće se preporučuje upotreba fotografija na kojima se nalaze ljudi, jer one stvaraju osjećaj pouzdanosti i povećavaju angažovanost publike. No kakve ćete vizuale kreirati svakako ovisi o Vašem sektoru i ciljanoj publici. Najvažnije je zapamtiti da oni u svakom slučaju trebaju biti visokokvalitetni i primamljivi Vašim potencijalnim kupcima.

Vizuali i kratki opisi na Discord naslovnoj stranici prilagodjeni ciljanoj publiciKreativni vizual prilagođen ciljanoj publici (Discord)

 


7. Dobri opisi proizvoda i usluga 

81% potrošača istraži proizvode online prije konačne kupovine, tako da je izuzetno važno na web stranici imati temeljite opise onoga što nudite. Potrudite se da potencijalnim kupcima pružite jasne i detaljne informacije kako ne bi dolazilo do dilema, nejasnoća, zbunjenosti, te na kraju i frustracija. 


Dormeo kao primjer dobrog opisa proizvoda, recenzija te dobrih fotografija proizvodaPrimjer dobre prezentacije proizvoda (Dormeo)

 

Istina je da će Vam pisanje detaljnih opisa oduzeti vremena, ali se na kraju definitivno isplati. Potencijalni kupci će cijeniti trud koji ste uložili u pružanje svih potrebnih informacija jer im time olakšavate cjelokupni proces donošenja odluke, što na kraju značajno doprinosi vjerovatnoći konverzije. 

Također je bitno da fotografije proizvoda budu kvalitetne i da obuhvate kompletan proizvod iz raznih uglova. U protivnom bi posjetitelji mogli pomisliti da ste neprofesionalni i nepouzdani. 

Dormeo je dobar primjer kad su u pitanju opisi, ali i vizuali: 


Prikaz dijela detaljnih opisa sa Dormeo web stranice + kvalitetan vizual koji stvara osjecaj povjerenjaDetaljni opisi i kvalitetan vizual koji stvara osjećaj povjerenja

 


Zaključak 

Visoka stopa konverzija je cilj svakog poslovanja, a vrhunsko korisničko zadovoljstvo je ključni preduvjet za to. Prema tome, vrijedi uložiti vrijeme i trud u elemente koje smo naveli kako biste poboljšali kvalitetu Vaše web stranice i uljepšali iskustvo posjetiteljima, te time znatno doprinijeli mogućnosti konverzija. 


Ukoliko imate još pitanja ili Vam je potrebna pomoć pri izradi kvalitetne CRO strategije, agencija za digitalni marketing GRM Digital pruža usluge koje će Vam omogućiti da privučete više potencijalnih kupaca. 

adna-tuzlak.jpg
Napisao/la Adna Tuzlak

Content Creator