Upoznajte GRM tim... Mirsad Mehanović, QA inženjer
Da li ste se ikada zapitali šta rade uposlenici na QA poziciji u agenciji za digitalni marketing? Pogledajmo šta o svojoj ulozi kaže Mirsad Mehanović, jedan od QA inženjera u GRM Digital-u.
Hvala ti što si izdvojio vrijeme kako bi razgovarao s nama o svojoj poziciji u GRM-u! Počnimo od toga šta zapravo znači quality assurance.
Pa, sam pojam quality assurance (osiguranje kvalitete) donekle govori o čemu se ustvari radi u cijelom procesu. U suštini, quality assurance znači konstantan rad na dostizanju i održavanju željene kvalitete proizvoda, naprimjer web stranice ili mobilne aplikacije. Na dnevnoj bazi, QA podrazumijeva testiranje širokog spektra proizvoda, pronalazak nedostataka, te provođenje strategija za rješavanje pronađenih problema.
Jedan od glavnih zadataka koje imam kao QA inženjer je osigurati da su proizvodi naših klijenata dobro prilagođeni najnovijim uređajima i web preglednicima. Da bih bio uspješan u tome i postigao najviše standarde kvalitete, moram stalno pratiti najnovije digitalne trendove i uspostaviti dobru suradnju sa programerima.
Reci nam koji su to najvažniji aspekti osiguranja kvalitete? Šta radi QA tim u GRM-u?
U osiguranju kvalitete najveću ulogu igra, naravno, testiranje. Postoje razne vrste testiranja koje je potrebno provoditi. Moj zadatak je najčešće manualno testiranje, dok se automatsko testiranje provodi rjeđe i uglavnom na većim projektima.
Međutim, testiranje nije naše jedino zaduženje. Kao QA inženjer obavljam zadatke kao što su procjena dizajna i funkcionalnosti proizvoda, planiranje i priprema testova prije provođenja, pisanje testnih slučajeva, prepoznavanje problema, prijava grešaka programerima, te po potrebi i retestiranje.
Svakom QA timu su za uspješan rad potrebne određene vještine, kao naprimjer oko za detalj, izražena sklonost ka timskom radu, želja za učenjem, analitički pristup i sposobnost postavljanja u poziciju korisnika i klijenata. Kao što vidite, potrebno je mnogo rada na svakom projektu kako bi klijenti bili zadovoljni, ali je jako zabavno raditi na QA poziciji zbog njene zanimljivosti i dinamike.
Možeš li podijeliti s nama u čemu najviše uživaš kad je u pitanju tvoja pozicija? Šta motiviše tebe i QA tim?
Uživam u suočavanju sa kompleksnim situacijama, stalnom učenju, te smišljanju različitih taktika za rješavanje problema. Svoj posao doživljavam kao slagalicu. Dovoljno je dodati i jedan djelić ako znate da idete u pravom smjeru. Što se tiče moje motivacije, ona je ustvari kombinacija znatiželje, ciljeva i rizika. Znatiželja me tjera da pronalazim više načina za postizanje željenih (i očekivanih) rezultata, a zbog potencijalnih rizika ostajem fokusiran na sve ključne elemente visokokvalitetnog produkta.
Mislim da je za QA tim najveći izvor motivacije svjesnost o tome koliko je ono što mi radimo zapravo bitno za krajnji proizvod. QA proces je neizostavan korak u osiguranju vrhunske kvalitete, tako da nosimo veliku odgovornost koja nas uvijek tjera da se svakom projektu posvetimo u potpunosti. Na kraju krajeva, zadovoljstvo klijenata je najvažnije, pa se osjećamo ispunjenima kad dobijemo pozitivne komentare o njihovom iskustvu s nama.
Sada si QA inženjer, ali kako si prvobitno ušao u svijet web programiranja i digitalnog marketinga?
Pa, studiram poslovnu informatiku, a to je područje koje kombinuje poslovni menadžment sa IT sektorom jer se bavi digitalizacijom poslovanja. Pored toga, prirodno sam razvio interes za web programiranje i digitalni marketing jer se većina mojih prijatelja bavi upravo time. Htio sam saznati više o različitim granama unutar ovih sektora, pa sam istraživao razne IT pozicije i najviše me se dojmila sfera osiguranja kvalitete.
Učenje o QA poziciji je počelo kao hobi. Krenuo sam od učenja o različitim vrstama testiranja, a zatim sam naučio kako vršiti testiranja i napisati testni slučaj. Vježbao sam kod kuće svaki dan i najzad dostigao dovoljan nivo znanja da se proglasim samoukim. Baš kad sam počeo osjećati samouvjerenost, saznao sam da GRM Digital traži QA inženjera. Prijavio sam se i od tada radim ovdje.
Možeš li nam opisati kako izgleda tipični ponedjeljak u QA timu?
Ponedjeljak je obično namijenjen za refleksiju i diskusiju. Uglavnom razgovaramo o prethodnoj sedmici, radnom procesu, odlukama koje smo donijeli i utjecaju tih odluka na naš rad. Ovo je jako korisna praksa, jer svi imaju mogućnost da iskažu svoje mišljenje i istaknu šta je dobro prošlo, a na čemu bi trebalo poraditi.
Cilj nam je da ispunimo očekivanja klijenata na što efikasniji način. Grupni razgovori o potencijalnim načinima poboljšanja rada su od velikog značaja za postizanje tog cilja. Zbog toga također nastojimo svakodnevno izdvojiti malo vremena kako bismo jedni druge i DEV tim obavijestili o trenutnom stanju svakog projekta.
Nakon refleksije sastavljamo okvirni plan za predstojeću sedmicu. To nam služi kao pregled zadataka i ciljeva koje namjeravamo ispuniti do kraja sedmice. Kad svi članovi tima imaju pregled svojih zadataka, počinjemo s radom. Prvo što je potrebno uraditi je prikupiti zahtjeve i izraditi dokumentaciju, a zatim početi sa procesima testiranja.
Da li nailaziš na izazove prilikom rada s klijentima i članovima tima?
Izazovi su sastavni dio svakog posla. Rekao bih da je jedan od najvećih izazova kad nemamo jasno definisanu sliku o željama klijenata i ne znamo šta tačno očekuju od gotovog proizvoda. To obično ne stoji u dokumentaciji. Ovaj izazov prevazilazimo dodatnim razgovorima sa svakim klijentom, što nam omogućava da steknemo uvid u tržište klijenta i bolje razumijemo njegovu viziju i očekivanja.
Jako smo posvećeni namjeri da klijentima pružimo najbolja moguća rješenja za njihovo poslovanje, tako da su temeljite diskusije s njima izuzetno bitne za uspješnu strategiju. Trudimo se održati stalni kontakt sa klijentima, jer na taj način možemo biti sigurni da su zadovoljni učinkom, a i ponovo procijeniti projekt i izmijeniti ga na vrijeme ukoliko klijent izrazi želju za promjenom.
Kad je tim u pitanju, svi vjerujemo da je dobar timski rad jedan od glavnih faktora za uspjeh. Zbog toga nastojimo uvijek komunicirati otvoreno i s poštovanjem, sagledati prednosti i nedostatke svih ideja, i na kraju ono najvažnije - motivisati jedni druge.
Uposlenici u tvojoj firmi imaju razne prilike za učenje i usavršavanje. Kako je to poboljšalo tvoj rad i isporuku GRM klijentima?
Tačno je da GRM Digital omogućava pristup raznim programima za učenje i usavršavanje. U ovom trenutku, ja ne posjedujem certifikate, ali planiram uskoro položiti ispit za certificiranog testera softvera, tj. steći CSTE certifikat. Također, namjeravam proći dodatnu obuku za automatsko testiranje jer ono postaje sve značajnije za efikasno osiguranje kvalitete. Pored formalne obuke, imam priliku da svakodnevno razvijam vještine na poslu, što doprinosi pozitivnom razmišljanju i samouvjerenosti potrebnoj za održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
Po meni, zadovoljan klijent je klijent koji je svjestan da nismo samo ispunili njegove zahtjeve, nego i da smo se posvetili budućnosti njegovog poslovanja. Klijentu mnogo znači kad mu pored ispunjenja zahtjeva pružimo i dodatnu uslugu, a ta usluga je savjetovanje. Što više tim razvija svoje kompetencije, to je bolja usluga savjetovanja.